Wenn Sie dieses Thema interessiert, habe ich noch mehr Content für Sie. Um Produkte im Sinne der Kund*innen zu verbessern, ist es unerlässlich ihre Erfahrung zu sammeln um “Ground Truth” – also deren wirkliche Erfahrungswelt zu verstehen. Eine Methode, um die Nutzererlebnis zu verbessern, ist die “Customer Journey Map”: